柿子社团的博客

  
新飲料爲什麽賣不動
 
?去年，養生堂重磅推出一款新產品：TOT蘇打紅茶。養生堂雖然對TOT蘇打紅茶進行了大張旗鼓的宣傳，銷量卻不佳。
?爲什麽？消費者怎麼了？

說出“我能干什麽”
 
王老吉能幹什麼？
?涼茶是什麼？
?怎么办？
大声说出“我能干什么”。
王老吉能幹什麼？它一开始就说了，“怕上火喝王老
吉”。王老吉到底是什么？我管他呢，反正你怕上火
的时候，给了你一个喝我的理由。
效果如何？销量突飞猛进，逼的“两乐”都阵脚大乱，

 
“眼睛是心灵的窗户”。这本是文学家的语言，人眼上面有万条神经连接大脑，它们是大脑从外部获得信息的渠道，同时又受着大脑的反馈控制，即反映着大脑的工作情况，人的所有秘密又都可在瞳孔的变化中反映出来。  

       当人的情绪和态度从积极状态转为消极状态，或从消极状态转为积极状态时，瞳孔会随之扩大和缩小。在极度恐慌和极度兴奋时，瞳孔甚至可能比常态扩大四倍以上。反之，在悲伤或态度消极时，瞳孔又会缩小许多。从而充分的表现出这些变化。例如，人们在欣赏一副优美的画面时，目光会显得炯炯有神 ，我国著名外交家陈毅，为了遮掩思想情绪的外泄，在谈判时总喜欢戴上一到墨镜。 
      眼睛的语言除了瞳孔大小的变化外，还

 
一：什么是沟通

 
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
●目的和传递者与接收者之间的关系。
●沟通有多种方式和管道（媒介）。
●沟通也有正式与非正式之分。
●沟通与人际关系密切相关。 
 
二：沟通的目的和作用
 
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。 
 
三：沟通的障碍（1）
 

   客户满意度
客户满意度是指客户对企业以及企业产品、服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。

它代表了企业在其所服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式。“满意水平” 是可感知效果与期望值之间的差异函数。如果可感知效果低于期望，客户就会不满意；如果可感知效果与期望值相匹配， 客户就会满意；如果可感知效果高于期望，客户就会高度满意。

针对质量与客户满意，狩野教授引申二因子理论，采用二维模式来认知质量，即从顾客的主观感受与产品满足要求的客观充分性两个维度来认知质量，这种对质量认知的模式就是卡诺模式（Kano Model）,其图示表述如下：

企业业绩分析的概念
显然，这种经营成果预测值一般是达不到企业的长远目标值的，这就对企业的经营者提出要求：必须改革企业的经营结构，以适应环境变化。否则企业发展战略目标便难以实现，企业甚至有被淘汰的危险。使经营者增加危机感，主动地将注意力转向对企业战略方向的研究，这是对企业业绩分析的目的和意义。
企业业绩分析的内容
制定出正确的战略需要全面的分析企业的经营绩效，弄清企业的发展现状，做出综合性的分析。企业的业绩分析常常从其生产经营的八个方面来进行。美国的通用电气公司就是采用这种综合分析法的。

1、收益力
　　收益力即企业的获利能力，对企业的收益力分析要对企业内部各个部门的收益力进行分析。所以对收益力既要有纵向比较，又有横向比较，既有比率比较，又要有净利额的比较。

2、市场地位
　这是要分析企业在市场的哪一部分、在哪种产

盧希鵬

台灣科技大學管理學院院長兼資訊管理系教授
我在管理學院教授EMBA（高階管理碩士），教他們如何管理企業。
EMBA是管理學院較特殊的一群學生，他們都有多年的管理經驗，很會賺錢，在工作多年之後，希望在學校學管理，可以在生涯上有所突破，賺更多的錢。
我常常在想，他們有沒有搞錯！？
首先，學校教授大多數不太會賺錢。
第二，管理學院教授多半有博士學位，而當初會讀博士，就是對實務沒有興趣。
此外，教授升等，比的是學術研究。論文是一種哲學，而不是應用。
最後，許多EMBA學生都工作十年以上，但是，有多少管理學院的博士教授們，有十年以上的工作經驗？
當你想向一群沒有管理經驗的博士學管理，這個邏輯好像怪怪的。
那麼，同學來到管理學院要學什麼？我只有兩年的工作經驗，取得博士學位後，時間都花在研究上，才能獲得學校的傑出研究獎，